Managed Service Desk

Es una solución de outsourcing orientada al ciclo de vida TI del puesto de trabajo del usuario. Esta solución aporta herramientas y procesos que permiten gestionar todas las necesidades y progresivos cambios que cada usuario requiere en su entorno de TI, incluyendo el puesto de trabajo y los servicios de red asociados.

MDS ofrece un catálogo de servicios estandarizados, que constan de una solución base a la que cada cliente puede añadir los módulos que requiera. La solución de servicios base, MSDC, ofrece una fórmula de pago por usuario mensual y abarca todos los servicios asociados al ciclo de vida del entorno IT de los usuarios: help desk, soporte local, mantenimiento de hardware, estandarización de plataforma de hardware y software, renovación tecnológica y gestión de cambios. Dentro de los servicios adicionales, cada uno con un coste asociado, el cliente puede contratar la gestión de licencias, mensajería, servicios de seguridad, soluciones de movilidad, gestión de LAN o servicios profesionales, entre otros. La solución MSD de Silicon Desk permite al cliente obtener un incremento en la productividad de los usuarios y en la calidad de sus sistemas de sobremesa. Además, les ofrece una mayor libertad empresarial, y les aporta un incremento en su competitividad. Los servicios gestionados que ofrece Silicon Desk, permiten disponer de la mejor tecnología al mejor precio para destinar más tiempo y recursos a su negocio principal, así como aumentar la productividad del puesto de trabajo.

Reducción de costes y aumento de la productividad

La reducción de costes que se consigue con MSD, alcanza hasta el 40%. Y los niveles de satisfacción del usuario mejoran de forma continua, gracias al aumento de la productividad, la alta disponibilidad y calidad,  de los sistemas y servicios de valor añadido integrados en esta solución. MSD está diseñado para todo tipo de empresas que dispongan de un entorno de TI heterogéneo con distintos soportes y aplicaciones, e incluso con distintos proveedores contratados para las diferentes necesidades dentro del ciclo de vida de TI. La filosofía principal de MSD es ofrecer una infraestructura de TI flexible que responda a las necesidades de los empleados cuando ellos lo requieran, incluso cuando las necesidades de su negocio estén cambiando.